Los queremos invitar a conocer nuestro Programa Desarrollo Organizacional que tiene como objetivo poder mejorar o potenciar nuestras habilidades laborales.
El Desarrollo Organizacional trata sobre el desarrollo, funcionamiento y efectividad en las relaciones humanas dentro de una organización.
Se da énfasis al capital humano dinamizando los procesos, creando un estilo y señalando una meta desde la institucionalidad.
Son varios e-talleres vía web, con sesiones on line, cada uno con duración planificada entre 2, 4 y 6 horas de dedicación, considerando los ejercicios y tareas.
ficha Programa de Desarrollo Organizacional
Arquitectura Empresarial
La Arquitectura Empresarial describe a la empresa, desde el punto de vista estratégico, procedimientos, organización, métricas, información, sistemas, soportes informáticos y capital humano.
El Desarrollo Organizacional se preocupa de que el capital humano esté en concordancia con todos estos elementos y entidades, alineados estratégicamente.
Es común que los objetivos se pierdan en el tiempo o que los recursos traten de imponer su propia experiencia en la ejecución de las tareas de la organización
artículo Arquitectura Empresarial
resumen taller Arquitectura Empresarial
ficha taller Arquitectura Empresarial
Cómo Aumentar el Liderazgo
Liderazgo, capacidad de influir, afectar las actividades y tareas de un miembro o miembros de un equipo en pos de cumplir los objetivos.
La Pasión, La Visión, La Misión, Convicción y Propósito son datos por lo que se produce la influencia, guía, manejo de las emociones, entusiasmo vs el rencor y la preocupación.
Este taller nos ayuda a darnos cuenta de que hacemos y qué podemos hacer para lograr convertirnos en reales líderes y no sólo jefes.
artículo Cómo Aumentar el Liderazgo
resumen taller Cómo Aumentar el Liderazgo
ficha taller Cómo Aumentar el Liderazgo
Cómo Desarrollar la Inteligencia Emocional
En este taller podrás descubrir qué es la inteligencia emocional y por qué es importante gestionar las emociones.
Aprenderás a decodificarlas a través del análisis detallado de las emociones clave.
También podrás comenzar a trabajar en tu propia emocionalidad, en tu automotivación y tu autocontrol.
Además, te compartiremos herramientas para que te puedas relacionar de la mejor manera posible con los demás en tu entorno laboral.
Para concluir, nos focalizaremos en los conceptos de empatía e influencia como fundamentales en la vida laboral.
artículo Cómo Desarrollar la Inteligencia Emocional
resumen taller Cómo Desarrollar la Inteligencia Emocional
ficha taller Cómo Desarrollar la Inteligencia Emocional
Cómo hacer Presentaciones Orales Online Efectivas
En este taller podrás descubrir qué son las Presentaciones Orales On Line Efectivas y por qué es importante en nuestra nueva forma de trabajar.
Aprenderás a preparar tus presentaciones, reconocer rápidamente a los interlocutores y poder atraer su atención.
Además, te compartiremos algunos tips para que te puedas relacionar de la mejor manera posible con los demás en tu entorno laboral.
artículo Presentaciones Orales Online Efectivas
resumen taller Presentaciones Orales Online Efectivas
ficha taller Presentaciones Orales Online Efectivas
Cómo Persuadir a los Demás
La persuasión se podría entender como un tipo de manipulación, y a esa palabra, “manipulación”, normalmente se le da una connotación negativa.
Parece que no decimos toda la verdad, parece deshonesto.
La persuasión tiene que ver con nuestra forma de hablar y la manera en la que nos presentamos. Aprenderemos cómo presentar bien nuestras ideas para conseguir que sean escuchadas y tomadas en serio.
Este taller, apoyado por metodologías de coaching y educación emocional, les ayudará a mejorar las habilidades de convencimiento, persuasión y a desarrollar tus capacidades para comunicarte mejor con tu familia, con amigos, con compañeros de trabajo, con clientes y con quién sea que quieras comunicarte.
artículo Cómo Persuadir a los Demás
resumen taller Cómo Persuadir a los Demás
ficha taller Cómo Persuadir a los Demás
Cómo Trabajar con Clientes Enfadados
Domina el arte de trabajar con clientes enfadados, probablemente el aspecto más difícil de un servicio de cara al público. Independientemente de la posición, existen técnicas probadas que se pueden utilizar en las situaciones más delicadas para lograr la satisfacción final del consumidor.
Conoce las técnicas clave, perfeccionadas por las compañías más grandes del mundo para atender exitosamente a clientes descontentos, disgustados o molestos, restableciendo así las relaciones y siendo capaz de prevenir conflictos en el futuro.
artículo Cómo Trabajar con Clientes Enfadados
resumen Cómo Trabajar con Clientes Enfadados
ficha Cómo Trabajar con Clientes Enfadados
Conocer el Pensamiento Estratégico
El pensamiento estratégico es la capacidad de pensar a pequeña y a gran escala, a corto y a largo plazo, y en el pasado y el presente.
Aunque el pensamiento estratégico es una destreza muy valiosa para cualquier integrante de la empresa, es esencial a medida que vas ascendiendo.
De hecho, puede que sin él no asciendas ni puedas ser un gran líder.
Sin embargo, el pensamiento estratégico no se enseña de manera formal, por lo que es fundamental que tomes la iniciativa y lo aprendas por tu cuenta.
Este curso enseña a gestores y líderes cómo aplicar el pensamiento estratégico para guiar a sus equipos y dar con soluciones a problemas empresariales clave.
Cómo hacerte tiempo para pensar en la estrategia, recopilar datos, aprender el pasado, crear una visión de futuro e integrar el pensamiento estratégico en tu equipo.
artículo Pensamiento Estratégico
resumen taller Pensamiento Estratégico
ficha taller Pensamiento Estratégico
Conocer los Fundamentos de la Negociación
La capacidad de negociación no se adquiere de una manera innata, existen determinadas técnicas que nos ayudan a poder gestionar una negociación de manera que estemos preparados previamente sabiendo lo que queremos obtener de ella y a que estamos dispuestos a renunciar.
En este taller veremos algunas técnicas que podremos aplicar en un gran número de situaciones para poder ser capaces de llevar la negociación a nuestro terreno y donde el resultado deje satisfechas a ambas partes.
artículo Fundamentos de la Negociación
resumen Fundamentos de la Negociación
ficha Fundamentos de la Negociación
Conocer los Fundamentos del Servicio de Atención al Cliente
Cada día nos enfrentamos a problemas nuevos. Atender a algunos clientes es difícil, y no siempre tenemos todas las respuestas.
Como profesionales del servicio de atención al cliente, nuestras organizaciones cuentan con que superemos los obstáculos y logremos que el cliente esté satisfecho.
Ayudamos a los equipos de servicio al cliente a descubrir su potencial oculto. En este taller estudiarás tres grupos de habilidades fundamentales: crearás relaciones más fuertes con el cliente ganándote su confianza, superarás sus expectativas y sus formas habituales de resolver problemas, y calmarás la ira del cliente.
artículo Fundamentos del Servicio de Atención al Cliente
resumen Fundamentos del Servicio de Atención al Cliente
ficha Fundamentos del Servicio de Atención al Cliente
Lecciones Aprendidas
Las Lecciones Aprendidas son producto del aprendizaje en la ejecución de cualquier actividad, acciones buenas o malas, de modo que la próxima vez que volvamos a ejecutar la misma tarea, no volvamos a cometer los mismos errores y podamos aprender de ellas.
El registro de Lecciones Aprendidas se crea como resultado de los procesos en cualquier proyecto o actividad.
A partir de entonces se utiliza como entrada y actualizado como salida en muchos procesos a lo largo de los proyectos.
Las personas o los equipos involucrados en el trabajo están también involucrados en la captura de las Lecciones Aprendidas.
El conocimiento puede documentarse utilizando videos, imágenes, audios u otros con significado adecuado que asegura la eficiencia de las lecciones capturadas.
resumen taller Lecciones Aprendidas
ficha taller Lecciones Aprendidas
Manejo y Resolución de Conflictos
Manejo y Resolución de Conflictos son técnicas simples que nos permitirán reconocer los reales conflictos, cómo anticiparnos a ellos y cómo solucionarlos.
La Comunicación, con algunas personas nos llevamos mejor y nos sentimos bien al interactuar con ellas, sin embargo, con otras personas nos es difícil interactuar durante el trato diario.
Durante el taller aprenderemos a reconocer los conflictos en forma temprana y generar una forma innovadora de resolverlos.
Tiene por objetivo que las personas hagan sentido que al menos el 75% de las personas del planeta, piensa, siente y ve el mundo diferente a ellas.
Este taller nos ayuda a darnos cuenta de que hacemos y qué podemos hacer para lograr manejar y resolver los conflictos.
artículo Manejo y Resolución de Conflictos