El Desarrollo Organizacional trata sobre el desarrollo, funcionamiento y efectividad en las relaciones humanas dentro de una organización. Se da énfasis al capital humano dinamizando los procesos, creando un estilo y señalando una meta desde la institucionalidad. Los queremos invitar a conocer nuestro Programa Desarrollo Organizacional que tiene como objetivo poder mejorar o potenciar nuestras habilidades laborales. Son varios e-talleres vía web, con sesiones on line, cada uno con duración planificada entre 2, 4 y 6 horas de dedicación, considerando los ejercicios y tareas. ficha Programa de Desarrollo Organizacional

Arquitectura Empresarial

La Arquitectura Empresarial describe a la empresa, desde el punto de vista estratégico, procedimientos, organización, métricas, información, sistemas, soportes informáticos y capital humano. La Arquitectura Empresarial describe a la empresa, desde el punto de vista estratégico, procedimientos, organización, métricas, información, sistemas, soportes informáticos y capital humano. El Desarrollo Organizacional se preocupa de que el capital humano esté en concordancia con todos estos elementos y entidades, alineados estratégicamente. Es común que los objetivos se pierdan en el tiempo o que los recursos traten de imponer su propia experiencia en la ejecución de las tareas de la organización artículo Arquitectura Empresarial resumen taller Arquitectura Empresarial ficha taller Arquitectura Empresarial

Cómo Aumentar el Liderazgo

Las principales teorías, definiciones de liderazgo, las que se utilizan en la actualidad para enseñar a dirigir personas y para evaluar la calidad de los directivos. Liderazgo, capacidad de influir, afectar las actividades y tareas de un miembro o miembros de un equipo en pos de cumplir los objetivos. La Pasión, La Visión, La Misión, Convicción y Propósito son datos por lo que se produce la influencia, guía, manejo de las emociones, entusiasmo vs el rencor y la preocupación. Este taller nos ayuda a darnos cuenta de que hacemos y qué podemos hacer para lograr convertirnos en reales líderes y no sólo jefes. artículo Cómo Aumentar el Liderazgo resumen taller Cómo Aumentar el Liderazgo ficha taller Cómo Aumentar el Liderazgo

Cómo Desarrollar la Inteligencia Emocional

La educación emocional debe entenderse como un proceso de desarrollo humano, que abarca tanto lo personal como lo social e implica cambios en las estructuras cognitiva, actitudinal y procedimental. En este taller podrás descubrir qué es la inteligencia emocional y por qué es importante gestionar las emociones. Aprenderás a decodificarlas a través del análisis detallado de las emociones clave. También podrás comenzar a trabajar en tu propia emocionalidad, en tu automotivación y tu autocontrol. Además, te compartiremos herramientas para que te puedas relacionar de la mejor manera posible con los demás en tu entorno laboral. Para concluir, nos focalizaremos en los conceptos de empatía e influencia como fundamentales en la vida laboral. artículo Cómo Desarrollar la Inteligencia Emocional resumen taller Cómo Desarrollar la Inteligencia Emocional ficha taller Cómo Desarrollar la Inteligencia Emocional

Cómo hacer Presentaciones Orales Online Efectivas

Para las Presentaciones Orales Online Efectivas, en nuestra vertiginosa vida laboral, incorporamos tecnología de manera automática En este taller podrás descubrir qué son las Presentaciones Orales On Line Efectivas y por qué es importante en nuestra nueva forma de trabajar. Aprenderás a preparar tus presentaciones, reconocer rápidamente a los interlocutores y poder atraer su atención. Además, te compartiremos algunos tips para que te puedas relacionar de la mejor manera posible con los demás en tu entorno laboral. artículo Presentaciones Orales Online Efectivas resumen taller Presentaciones Orales Online Efectivas ficha taller Presentaciones Orales Online Efectivas

Cómo Persuadir a los Demás

Cómo Persuadir a los Demás, se podría entender como un tipo de manipulación, y normalmente se le da una connotación negativa. La persuasión se podría entender como un tipo de manipulación, y a esa palabra, “manipulación”, normalmente se le da una connotación negativa. Parece que no decimos toda la verdad, parece deshonesto. La persuasión tiene que ver con nuestra forma de hablar y la manera en la que nos presentamos. Aprenderemos cómo presentar bien nuestras ideas para conseguir que sean escuchadas y tomadas en serio. Este taller, apoyado por metodologías de coaching y educación emocional, les ayudará a mejorar las habilidades de convencimiento, persuasión y a desarrollar tus capacidades para comunicarte mejor con tu familia, con amigos, con compañeros de trabajo, con clientes y con quién sea que quieras comunicarte. artículo Cómo Persuadir a los Demás resumen taller Cómo Persuadir a los Demás ficha taller Cómo Persuadir a los Demás

Cómo Trabajar con Clientes Enfadados

Dominar el arte de trabajar con clientes enfadados, probablemente es el aspecto más difícil de un servicio de cara al público. Domina el arte de trabajar con clientes enfadados, probablemente el aspecto más difícil de un servicio de cara al público. Independientemente de la posición, existen técnicas probadas que se pueden utilizar en las situaciones más delicadas para lograr la satisfacción final del consumidor. Conoce las técnicas clave, perfeccionadas por las compañías más grandes del mundo para atender exitosamente a clientes descontentos, disgustados o molestos, restableciendo así las relaciones y siendo capaz de prevenir conflictos en el futuro. artículo Cómo Trabajar con Clientes Enfadados resumen Cómo Trabajar con Clientes Enfadados ficha Cómo Trabajar con Clientes Enfadados

Cónocer el Pensamiento Estratégico

Interioriza la idea del pensamiento estratégico, adopta un pensamiento estratégico, te será muy útil al comienzo de tu carrera y será obligatorio más adelante. 

El pensamiento estratégico es la capacidad de pensar a pequeña y a gran escala, a corto y a largo plazo, y en el pasado y el presente. Aunque el pensamiento estratégico es una destreza muy valiosa para cualquier integrante de la empresa, es esencial a medida que vas ascendiendo. De hecho, puede que sin él no asciendas ni puedas ser un gran líder. Sin embargo, el pensamiento estratégico no se enseña de manera formal, por lo que es fundamental que tomes la iniciativa y lo aprendas por tu cuenta. Este curso enseña a gestores y líderes cómo aplicar el pensamiento estratégico para guiar a sus equipos y dar con soluciones a problemas empresariales clave. Cómo hacerte tiempo para pensar en la estrategia, recopilar datos, aprender el pasado, crear una visión de futuro e integrar el pensamiento estratégico en tu equipo. artículo Pensamiento Estratégico resumen taller Pensamiento Estratégico ficha taller Pensamiento Estratégico

Conocer los Fundamentos de la Negociación

Fundamentos de la Negociacion La capacidad de negociación no se adquiere de una manera innata, existen determinadas técnicas que nos ayudan a poder gestionar una negociación de manera que estemos preparados previamente sabiendo lo que queremos obtener de ella y a que estamos dispuestos a renunciar. En este taller veremos algunas técnicas que podremos aplicar en un gran número de situaciones para poder ser capaces de llevar la negociación a nuestro terreno y donde el resultado deje satisfechas a ambas partes. artículo Fundamentos de la Negociación resumen Fundamentos de la Negociación ficha Fundamentos de la Negociación

Conocer los Fundamentos del Servicio de Atención al Cliente

Nos encanta la atención al cliente, es divertido conocer gente nueva y ayudarles, nos gusta poder ser capaz de ayudarles en algo. Pero no siempre es fácil. Cada día nos enfrentamos a problemas nuevos. Atender a algunos clientes es difícil, y no siempre tenemos todas las respuestas. Como profesionales del servicio de atención al cliente, nuestras organizaciones cuentan con que superemos los obstáculos y logremos que el cliente esté satisfecho. Ayudamos a los equipos de servicio al cliente a descubrir su potencial oculto. En este taller estudiarás tres grupos de habilidades fundamentales: crearás relaciones más fuertes con el cliente ganándote su confianza, superarás sus expectativas y sus formas habituales de resolver problemas, y calmarás la ira del cliente. artículo Fundamentos del Servicio de Atención al Cliente resumen Fundamentos del Servicio de Atención al Cliente ficha Fundamentos del Servicio de Atención al Cliente

Lecciones Aprendidas

Las Lecciones Aprendidas son producto del aprendizaje en la ejecución de cualquier actividad, acciones buenas o malas, de modo que la próxima vez que volvamos a ejecutar la misma tarea, no volvamos a cometer los mismos errores y podamos aprender de ellas. El registro de Lecciones Aprendidas se crea como resultado de los procesos en cualquier proyecto o actividad. A partir de entonces se utiliza como entrada y actualizado como salida en muchos procesos a lo largo de los proyectos. Las personas o los equipos involucrados en el trabajo están también involucrados en la captura de las Lecciones Aprendidas. El conocimiento puede documentarse utilizando videos, imágenes, audios u otros con significado adecuado que asegura la eficiencia de las lecciones capturadas. artículo Lecciones Aprendidas resumen taller Lecciones Aprendidas ficha taller Lecciones Aprendidas

Manejo y Resolución de Conflictos

Manejo y Resolución de Conflictos son técnicas simples que nos permitirán reconocer los reales conflictos, cómo anticiparnos a ellos y cómo solucionarlos. La Comunicación, con algunas personas nos llevamos mejor y nos sentimos bien al interactuar con ellas, sin embargo, con otras personas nos es difícil interactuar durante el trato diario. Durante el taller aprenderemos a reconocer los conflictos en forma temprana y generar una forma innovadora de resolverlos. Tiene por objetivo que las personas hagan sentido que al menos el 75% de las personas del planeta, piensa, siente y ve el mundo diferente a ellas. Este taller nos ayuda a darnos cuenta de que hacemos y qué podemos hacer para lograr manejar y resolver los conflictos. artículo Manejo y Resolución de Conflictos resumen taller Manejo y Resolución de Conflictos ficha taller Manejo y Resolución de Conflictos