Qué es Mobbing El acoso laboral, también conocido por su anglicismo mobbing, hace referencia tanto a la acción de un hostigador u hostigadores conducente a producir miedo, terror, desprecio o desánimo en el trabajador afectado hacia su trabajo, como el efecto o la enfermedad que produce en el trabajador. Leer más
Como profesionales del servicio de atención al cliente, nuestras organizaciones cuentan con que superemos los obstáculos y logremos que el cliente esté satisfecho.
Interioriza la idea del pensamiento estratégico, adopta un pensamiento estratégico, te será muy útil al comienzo de tu carrera y será obligatorio más adelante. No es una actividad aislada en la que creas una estrategia para seguir por siempre. Las condiciones cambian, y debes cambiar tu estrategia también. Por lo Leer más
En nuestra vertiginosa vida laboral, incorporamos tecnología de manera automática para ir resolviendo necesidades diarias. Compartiremos los aspectos fundamentales en términos técnicos, humanos y de gestión para ser efectivos a la hora de hacer presentaciones online. Entender sus particularidades, planificar su uso, comprender cómo impactan en el desarrollo o conformación Leer más
La persuasión se podría entender como un tipo de manipulación, y a esa palabra, “manipulación”, normalmente se le da una connotación negativa. Parece que no decimos toda la verdad, parece deshonesto. Pero la realidad es que no tenemos que mentir ni ser deshonestos para persuadir. Debemos aprender a cómo presentar Leer más
Negociamos todo el tiempo, en el trabajo, la vida privada, las actividades personales, etc. La capacidad de negociación no se adquiere de una manera innata. Existen determinadas técnicas que nos ayudan a poder gestionar una negociación de manera que estemos preparados previamente sabiendo lo que queremos obtener de ella Leer más
La arquitectura empresarial (AE) es una disciplina que se encarga de planificar, diseñar y gestionar una empresa de forma integral. Se centra en describir la empresa desde una perspectiva estratégica y operativa, y ayuda a alinear los procesos, sistemas y recursos de la organización para lograr los objetivos comerciales. Así, Leer más
¿Qué se entiende actualmente por liderazgo? Las principales teorías, definiciones de liderazgo, las que se utilizan en la actualidad para enseñar a dirigir personas y para evaluar la calidad de los directivos. Las funciones de un líder, así como las competencias necesarias para ejercer el puesto, los diferentes estilos de Leer más
Uno de los grandes problemas de las empresas es la rotación excesiva de su personal o la salida de personas clave, que, a la larga, les dificultan o impiden contar con organizaciones adecuadas a sus constantes desafíos. No cabe duda de que gran parte del éxito de las empresas radica Leer más